酒店总机是酒店运营中至关重要的岗位，主要负责：
接听和转接电话：
负责接听所有打进酒店的电话，并根据客人需求转接到相应的部门或人员。
客户服务：
解答客人关于酒店设施、服务、价格等方面的咨询，并提供预订、取消或更改服务。
信息传递：
记录和传达重要信息，如特殊要求、紧急情况，确保信息的准确无误。
协调工作：
与前台、客房、餐饮等部门合作，处理电话预定、取消和修改，以及处理客人投诉。
电话系统管理：
确保电话系统的正常运行，报告并解决任何技术问题。
数据记录：
整理和更新电话记录，包括通话时间、内容和处理结果，便于后期追踪和分析。
酒店总机工作人员通常需要全天候待命，以提供高效、专业的服务，确保酒店的日常通信畅通无阻。