4S店客服的主要职责包括：
客户信息管理：
收集、整理客户信息，录入后台，并确保信息的准确性和及时性。
售后服务：
协助处理客户的售后服务需求，包括车辆维修、保养预约等。
客户满意度调查：
进行客户满意度调查，收集客户反馈，并将结果反馈给管理层以改进服务。
投诉处理：
受理并处理客户的咨询和投诉，及时跟进个案处理状态，并建立投诉档案。
客户关怀：
通过电话、邮件等方式对客户进行关怀，包括新客户回访和老客户维护。
营销活动支持：
参与市场活动的邀约及回访，协助销售和售后服务部门。
内部协调：
与其他部门（如销售、市场、财务等）紧密合作，提供客服支持。
数据分析和报告：
分析客户数据，制作各类报告，并提出改善措施。
培训辅导：
对客服团队进行培训，提高服务质量和效率。
其他任务：
完成上级领导交办的其他任务。
4S店客服需要具备的技能通常包括良好的沟通能力、服务意识、耐心、熟悉办公软件操作，以及对汽车行业的了解。