淘宝客服的工作主要包括以下几个方面：
售前咨询
通过在线聊天工具（如旺旺）回答客户的咨询问题，引导客户了解商品信息，促成订单交易。
售中服务
协助客户处理订单，包括确认订单信息、跟踪物流等。
售后服务
负责处理客户的退换货请求，解答客户关于产品使用、质量等方面的问题。
客户关系维护
定期回访客户，收集客户反馈，维护良好的客户关系。
店铺管理
参与商品上架、分类调整以及产品信息更新。
销售支持
配合团队完成销售目标，提升店铺品牌形象。
淘宝客服需要具备的技能包括良好的沟通能力、快速准确的打字速度、熟悉电商操作以及良好的服务意识。此外，对于客户提出的问题，淘宝客服应耐心、礼貌地解答，并提供专业的服务体验