好客户的定义因行业、企业规模、业务模式等因素而异,但通常具备以下特征:
高购买频率与金额
买得多、买得勤、买得贵,即有强烈的购买欲望、购买力强、购买频率高。
盈利贡献
能够保证企业盈利,带来的收入超过企业为其提供产品或服务的成本。
服务成本
对服务的要求低,不需要企业投入过多服务资源。
低经营风险
经营稳定,有良好的发展前景,信誉良好。
社会影响力
具有一定的社会影响力,能够为公司带来更多的潜在客户。
价格敏感度
对价格敏感度适中,既不过于追求低价,也不过度追求高品质。
合作态度
在购买过程中表现出良好的沟通和合作态度,便于建立长期合作关系。
财务稳健
财务状况良好,付款及时,有良好的信誉。
忠诚度
忠诚度高,愿意为企业推荐新客户。
无不良记录
没有不良的借贷记录,有良好的信用历史。
经济能力
收入稳定,有缴纳社保、公积金等,显示出较强的经济能力。
单位稳定
工作单位稳定,收入来源可靠。
这些标准可以帮助企业识别并培养那些能够带来长期价值和稳定收益的客户。