工作总结和计划是职场中不可或缺的部分，它们不仅是对过去工作的回顾和反思，也是对未来工作的规划和展望。以下是编写工作总结和计划的步骤和要点：
工作总结的编写
标题
简洁明了地概括总结的主题。
正文
工作情况梳理：
按时间顺序或业务类型梳理工作。
区分主要工作和次要工作，重要程度较高的工作放在前面。
创新点或特色工作可以单独列出。
主要成绩或亮点：
列举完成的项目、达成的目标、绩效指标等。
突出工作中的亮点和创新点。
问题、教训或改进措施：
客观描述工作中遇到的问题和挑战。
分析问题产生的原因，提出改进措施。
体现自我反思和成长的态度。
注意事项
实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小。
条理清晰，语句通顺，易于理解。
详略适宜，突出重点，有主次之分。
工作计划的编写
引言
简要说明制定计划的目的和背景。
具体计划
目标设定：
明确短期和长期目标。
设定可衡量的绩效指标。
任务分解：
将目标分解为具体的任务和活动。
列出每项任务的负责人和完成时间。
资源安排：
评估所需的人力、物力和财力资源。
制定资源分配计划。
风险管理：
识别潜在的风险和挑战。
制定应对策略和预案。
执行计划
定期检查进度，确保按计划推进。
及时调整计划，应对变化。
总结与评估
定期总结计划执行的效果。
评估计划的可行性和有效性，提出改进建议。
示例
工作总结示例
标题：2023年销售工作总结
正文：
工作情况梳理
2023年共完成销售额1000万元，同比增长15%。
主要客户群体为中小企业，占比60%。
主要销售产品为A产品，占比70%。
主要成绩或亮点
成功开拓了5个新市场，增加了10个新客户。
A产品销量增长20%，成为公司主要利润来源。
组织了5场销售培训，提升了团队销售能力。
问题、教训或改进措施
新市场开拓速度较慢，需要加强市场调研和营销策略。
A产品售后服务有待提升，客户反馈较多。
计划引入B产品，丰富产品线，满足更多客户需求。
工作计划示例
标题：2024年销售工作计划
正文：
目标设定
2024年销售目标为1200万元，同比增长20%。
拓展海外市场，占比提升至20%。
任务分解
第一季度：完成市场调研，确定目标客户群。
第二季度：开展海外营销活动，建立销售渠道。
第三季度：推出B产品，进行市场推广。
第四季度：评估销售效果，调整销售策略。
资源安排
增加销售团队人员，提升团队整体能力。
投入更多资源进行市场推广和广告投放。
建立完善的售后服务体系，提升客户满意度。
风险管理
评估海外市场的政治和经济风险。
制定应对汇率波动和供应链中断的预案。
通过以上步骤和要点，可以编写出既全面又具有针对性的工作总结和计划，帮助自己更好地回顾过去、规划未来。