东方航空的服务质量评价似乎存在一些分歧，但多数乘客对东方航空的服务持正面态度。以下是一些乘客对东方航空服务的评价：
服务态度
多数乘客认为东方航空的空乘人员态度良好，会尽力满足乘客的需求。
有乘客特别提到，机长和副机长在飞行前向乘客敬军礼并介绍飞行史，增加了乘客的信任感。
餐饮服务
有乘客认为东方航空的飞机餐很好吃，但也有乘客觉得餐食一般或者难吃。
东方航空提供多元化的机上餐饮选择和特殊膳食选项。
舒适度
一些乘客提到东航的座位空间相对较窄，但也有乘客认为东航的公务舱非常舒适，尤其是B777和A350机型。
特色服务
东方航空提供特色服务，如机上Wi-Fi技术升级、C919飞机商业运营，以及“一步到位”的个性化服务。
会员权益
作为“东方万里行”白金卡会员，乘客可享受联盟多家航空公司的会员权益及全球贵宾室。
其他服务
东方航空在疫情期间承担了大量抗疫运输任务，并在社会责任方面获得认可。
缺点
有乘客反映东方航空的饮料供应不够频繁，且其应用程序体验不佳。
也有乘客觉得机票价格较高。
总体而言，东方航空在多数乘客心中是一家服务质量良好、具有特色服务的航空公司。然而，服务体验可能因个人需求和期望而异，因此建议乘客在选择航空公司时，结合自己的具体需求和偏好进行考虑