影楼客服的主要工作包括：
客户资料管理
收集客户信息，并录入ERP系统。
对客户资料进行分类、整理和分析。
跟踪客户订单状态，确保服务按时进行。
客户关系维护
为新老客户做好营销维护。
定期通过电话或短信等方式回访客户，了解客户需求和市场咨询。
通过优质的客户服务增强客户满意度，扩大品牌影响力。
问题解决与服务
解答顾客的疑问，介绍影楼的产品和服务。
处理客户投诉，确保客户满意。
协助顾客选片、看设计，并引导消费。
活动与促销
通知老顾客影楼的新活动，鼓励他们推荐新顾客。
参与或协助筹办各类促销活动。
文档与报表制作
制作各类客户服务相关的文档和报表。
团队建设
参与建设团队精神，提升整个客服团队的服务质量。
客服工作通常要求具备耐心、细心和优秀的语言表达能力。此外，面对投诉时，客服人员应保持冷静，礼貌地了解问题，并尽力协助顾客解决问题