话务员的主要工作内容通常包括：
1. 接听客户来电，解决相关业务问题。
2. 从事值守各类话务台，如长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等。
3. 处理机上业务查询。
4. 按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，并填写记录单。
5. 接续和处理用户业务需求，包括电话接续、业务处理等。
6. 提供语言辅助和拨打辅助服务，特别是当国外交换局拨打中国电话时。
7. 控制业务流量及电路质量。
8. 按规程处理用户电话号码的更改。
9. 受理专线用户的各类特别业务。
10. 处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
11. 收集和分析相关信息，帮助发掘并追踪潜在客户。
12. 协助销售团队，通过电话推广产品，完成销售业绩。
13. 保持良好的沟通能力和客户服务意识，具备积极的心态和抗压能力。
话务员的工作不仅限于解答用户疑问，还需要通过分析用户提供的信息，提供个性化服务，并为内部提供及时有用的信息