中国国航的服务质量 总体上是不错的，但确实存在一些负面评价。以下是一些关键点：
机上服务
中国国航的机组人员尽力为旅客提供舒适的服务，无论是经济舱还是商务舱，都会提供热毛巾、枕头、毯子等用品，以及各种美食和饮料。
在长途航班上，国航的服务较为周到，让旅客感受到家的温暖。
地面服务
国航在机场提供便捷的值机、行李托运、安检等服务，使出行更加顺畅。
提供多种自助服务，如网上值机、手机值机、自助取票等，方便旅客完成出行准备工作。
客户反馈
在各大旅游网站上，国航的评分较高，旅客评价大多好评。
尽管有一些负面评价，但总体来说，国航的服务质量还是值得肯定的。
航线和机队
国航拥有广泛的国际和国内航线网络，覆盖国内外各大城市。
引进多种先进飞机型号，如空中客车A380、波音747、波音777和波音787等，提升飞行的安全性和舒适性。
服务品质
国航以高标准要求自身，机组人员经过严格培训，具备专业的服务技能和良好的沟通能力。
提供免费机上娱乐系统，包括电影、电视节目、音乐等，让旅客在飞行过程中放松身心。
客户评价
有旅客反映国航的服务水平参差不齐，有些服务细节不够完善，如婴儿用餐服务。
有个别情况如航班取消未给解释，以及娱乐系统问题。
综合来看，中国国航在服务质量方面表现较好，尤其是在机上和地面服务方面较为突出，但也存在一些负面评价和改进空间。建议您在选择航空公司时，可以综合考虑这些因素，以确保获得满意的旅行体验。