当您在天猫遇到商家不发货的情况时，您可以按照以下步骤操作：
联系商家
使用订单页面提供的联系方式，如阿里旺旺，与商家沟通，了解订单状态和发货时间。
查看物流信息
在订单详情页面检查物流信息，确认商品是否已经发货。
检查退款政策
如果商家长时间未发货，您可以查看天猫的退款政策，了解自己的权利。
联系天猫客服
如果与商家沟通无果，您可以联系天猫客服，提供订单信息，请求帮助和解决方案。
申请退款
在订单详情页面申请退款，通常情况下，如果商家长时间未发货，您可能有权获得全额或部分退款。
投诉商家
如果商家不回应或拒绝解决问题，您可以在天猫平台上投诉商家的行为。
参考平台政策
天猫有一系列的退款和赔偿政策，您可以在平台上查阅相关信息，了解自己的权益和应得的赔偿。
法律途径
如果遇到特殊情况，比如商家虚假发货，您还可以寻求法律帮助，根据《民法典》第577条的规定，商家不履行合同义务应当承担违约责任。
请保持沟通的礼貌和耐心，并理性表达诉求。如果商家拒绝解决问题，及时采取行动保护自己的权益是非常重要的