当您遇到恶意差评时，可以采取以下措施：
积极沟通
及时回复顾客的评价，了解具体问题，并尽力解决。
提供优质服务
确保产品和服务质量，以展现专业性和诚信度。
收集证据
保存交易记录、聊天记录、商品照片等，以备后续投诉或法律诉讼使用。
向平台投诉
向电商平台客服投诉，提供差评详情和相关证据，请求平台介入处理。
法律途径
如果恶意差评侵犯了您的合法权益，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
优化商品和服务
根据反馈改进产品和服务，减少未来类似情况的发生。
理性维权
在收集到充分证据后，依法理性维权，避免情绪化的行为。
了解差评内容
仔细阅读差评内容，分辨是否属于恶意评价，并据此采取相应措施。
联系平台客服
在收集证据后，联系电商平台客服，详细说明情况，并提交证据。
等待处理
提交申诉后，耐心等待平台审核结果。
请记住，处理恶意差评时保持冷静和专业，通过合法途径解决问题。