酒店领班的职责主要包括：
1. 协助经理制定和实施服务标准和工作程序。
2. 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，并做好交接班工作。
3. 编排员工班次和休息日，负责员工的考勤工作。
4. 实施前厅员工的业务培训计划，并负责下属员工的考核和评估。
5. 检查结账过程，并指导员工正确为客人结账。
6. 监督和检查客房的布置、清洁卫生和服务质量，确保符合标准。
7. 处理客人的投诉，并及时反馈相关信息。
8. 确保入住登记单详细、准确，符合规定，并掌握当日及次日的客房状态。
9. 维持工作区域内的清洁和良好程度，并处理好与其他部门的关系。
10. 在必要时，亲自参与服务或代班服务，特别是在服务高峰或服务人员不足时。
11. 有效地处理应急事件，确保酒店运营顺畅。
12. 熟悉酒店所有区域，并能有效提升宾客满意度。
这些职责旨在确保酒店前厅及客房服务的高标准和顾客满意度