当门禁系统出现故障时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
初步检查
电源检查
确认门禁系统是否有外部电源供电。
测量门禁电源是否有输出电压。
物理检查
检查门禁电锁是否能锁住门。
观察门禁读卡器的指示灯是否显示正常。
卡片测试
使用门禁卡在门禁读卡器上刷卡，看是否能开门。
故障排查
电源问题
如果无外部电源，找到外部电源并供电。
电锁和读卡器问题
如果电锁能锁住但读卡器指示灯不亮，可能是控制器输出电压问题或读卡器故障。
使用万用表测量控制器输出电压，检查线路是否正常。
读卡器问题
如果读卡器指示灯不亮，尝试使用其他门禁卡测试读卡器。
如果读卡器正常，可能是控制器到读卡器的线路问题。
电锁问题
如果电锁不能锁门，可能是电锁损坏。
测量控制器控制电锁的输出电压，如正常则更换电锁。
解决方案
更换部件
如果读卡器或电锁损坏，需要更换相应的部件。
软件测试
使用管理软件进行检测，查看实时事件和上传数据。
重启门禁系统，查看是否有故障提示。
硬件检查
检查所有接线是否正常，如有断线或脱落需重新接线。
联系专业维修
如果以上步骤都无法解决问题，联系售后服务人员进行检查和维修。
安全措施
在进行任何维修操作前，请确保电源已断开，避免触电风险。
如遇到无法自行解决的问题，及时联系专业人员进行处理，切勿尝试自行拆解修理，以免造成更大的损坏或安全事故。
请根据具体情况选择合适的排查和解决步骤。