当物流过程中货物发生破损时,处理步骤通常如下:
联系快递公司
消费者或发货方首先应联系快递公司,说明破损情况,并提出处理要求。
确认责任
快递公司会根据与寄件人之间的协议或依照民事法律的相关规定来确定赔偿责任。
赔偿规则
若快递已保价,则按照双方约定的保价规则进行赔偿。
若未保价,则依据《邮政法》等相关法律法规来确定赔偿额度。
保留证据
消费者应保留好购买凭证及破损物品的照片等证据,以便后续维权。
法律途径
如果快递公司未能妥善解决问题,消费者或发货方可以寻求法律帮助,包括和解、调解、仲裁或诉讼等方式。
特殊情况下
如果货物在运输过程中被损坏是由于不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗以及托运人或收货人的过错造成的,承运人可能不承担赔偿责任。
请根据具体情况采取相应措施,并咨询专业法律人士以获得更详细的指导