`96368` 是中国烟草客户服务热线，由中国烟草总公司统一建设和运营。这个热线提供的服务包括：
烟草产品咨询：提供产品介绍、价格、售后服务等信息。
投诉举报：受理对烟草行业的投诉举报，如产品质量、售后服务问题、违法违规行为等。
政策咨询：提供烟草行业相关政策信息，如税收政策、市场监管政策等。
其他服务：如戒烟咨询、烟草文化宣传等。
此外，`96368` 也被用作某些机场的服务质量监督电话，例如黑龙江机场集团的服务质量监督电话。
需要注意的是，针对不同的服务需求，可能还有其他的热线电话，例如司法服务热线`12368`等。