当您面临被投诉的情况时，撰写一份清晰、准确的情况说明至关重要。以下是一个基本的模板，您可以根据实际情况进行调整：
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被投诉情况说明
一、基本信息
投诉人信息：
姓名/名称：
联系方式：
投诉内容：
投诉事项：
投诉时间：
被投诉方信息：
名称：
联系方式：
二、事情经过
事件起因
描述导致投诉的具体事件或行为。
处理过程
您是如何得知投诉的。
您采取了哪些措施来解决问题。
如果有的话，请提供沟通记录或证据。
目前状况
问题是否已解决。
如果问题未解决，请说明原因及计划解决方案。
三、证据材料
提供支持您立场的证据，如：
相关文件
证人证言
之前的沟通记录
检查报告等
四、结论
总结事件的关键点，并表明您对问题的态度和解决方案。
五、附件
如有必要，附上相关的证明文件或资料。
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请确保在撰写情况说明时保持客观和诚实，并尽可能详尽地提供所有相关信息。