当商家拒绝退货时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：
与商家协商
首先尝试与商家进行沟通，解释退货的理由，并尽量达成双方都能接受的解决方案。
了解退货政策
在购买商品前，了解商家的退货政策，包括退货的时间限制、条件和方式。
保存购物凭证
确保保存好购物凭证，如发票、收据、电子支付凭证等，作为维权的证据。
检查商品状况
在退货前仔细检查商品是否存在瑕疵，确保商品不影响二次销售。
寻求消费者协会帮助
如果与商家协商无果，可以向当地消费者协会咨询并寻求帮助。
向相关部门投诉
向工商行政管理部门、消费者权益保护部门等相关部门投诉，请求介入调解。
拨打消费者热线
拨打12315消费者权益保护举报电话进行投诉。
法律途径
如果以上措施都不能解决问题，可以通过法律途径解决争议，比如向法院提起诉讼。
利用网购平台规则
如果是在电商平台购买的商品，可以利用平台的“7天无理由退换货”政策，向平台申请赔付。
请根据具体情况选择合适的解决方式，并注意保留好所有沟通记录和相关证据，以便在必要时使用