当众筹项目失败时，以下是一些关键步骤和考虑因素：
及时沟通
向支持者解释项目失败的原因，并表达感谢。
使用邮件、社交媒体或项目更新页面等渠道进行沟通。
资金处理
全额退款：将筹集到的资金退还给支持者，保障他们的权益。
部分退款+补偿：退还部分资金，并提供产品样品、优惠券或未来项目的优先参与权等作为补偿。
分析失败原因
评估项目执行中的问题，以便从失败中吸取教训，为未来项目提供改进。
平台规则
根据众筹平台的规则以及与支持者的约定来处理资金。
重新启动策略 （如果适用）：
确定重新启动的时间，评估之前的错误，并制定有效的重新启动策略。
营销重新启动活动，并保持势头。
合同与法律途径
如果项目融资成功后无法完成绩效目标，或项目方倒闭，投资者可根据投资协议通过司法途径寻求权益保护。
风险评估
投资者在参与众筹时应评估项目方的品牌实力、运营能力等因素，以降低投资风险。
请记住，每个众筹平台和项目都有其特定的规则和流程，所以在处理失败项目时，应首先参考这些规则。