当淘宝商家拒绝退货时，您可以采取以下步骤来解决问题：
与卖家协商
首先尝试与卖家沟通，解释退货的原因，并尝试协商解决方案。
申请淘宝客服介入
如果卖家不同意退货，您可以向淘宝客服提交申诉，并提供必要的证据，如聊天记录、商品照片等。
利用淘宝规则
根据淘宝的规则，商品在满足7天无理由退换货条件下，卖家应当接受退货。
消费者协会或调解组织
如果协商和淘宝客服介入都无法解决问题，您可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
向行政部门投诉
如果调解无效，您可以向有关行政部门投诉，如市场监督管理局或消费者协会。
法律途径
作为最后的手段，您可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者在必要时向人民法院提起诉讼。
在整个过程中，请确保保存好所有相关的交流记录和交易凭证，这些将作为您维权时的重要证据。