当卖家不同意退货时,您可以按照以下步骤来维护自己的权益:
与卖家协商
首先尝试与卖家沟通,说明退货的理由。
如果商品符合“7天无理由退换货”政策,并且仍在退货期限内,您可以坚持要求退货。
利用平台规则
如果是在淘宝等电商平台购物,利用平台的退货政策,申请退款或售后。
如果卖家拒绝,可以请求平台客服介入处理。
消费者协会或调解组织
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
行政部门投诉
向相关的行政部门,如工商行政管理部门或消费者权益保护部门投诉。
仲裁或法律途径
如果协商不成,并且有仲裁协议,可以提请仲裁机构仲裁。
如果上述方法都不能解决问题,可以向人民法院提起诉讼。
收集证据
在整个过程中,保留好所有相关的沟通记录、交易记录和商品证据,以备不时之需。
请根据具体情况选择合适的解决方式,并注意保留好所有证据,以便在必要时使用。