当客户面临亏损时，金融机构和理财师应当采取以下措施来妥善处理这一情况：
及时沟通
主动联系客户，如实告知亏损情况。
通过电话、邮件或面对面会议进行沟通。
全面投资分析
使用图表和数据展示投资历史表现和市场动态。
提供与同类投资的比较，帮助客户理解其投资的市场位置。
个性化解决方案
根据客户的风险承受能力、投资目标和财务状况提供不同的选择。
调整投资组合，增加稳健型资产比例或鼓励长期持有并逢低加仓。
专业心理支持
倾听客户的担忧和抱怨，给予安慰和鼓励。
帮助客户保持理性和冷静，避免因情绪化决策造成更大损失。
客户教育和培训
举办投资讲座、发布投资指南，提高客户的投资知识和风险意识。
止损和调整策略
分析亏损原因，确定是否因为市场趋势变化或政策调整。
提出减仓、调仓或转换投资领域的建议。
建立信任
主动表达情绪，搭建信任桥梁。
不要替客户做选择，而是让客户根据自己的情况做出决策。
管理客户预期
强调市场是不可预测的，理财经理并非全能。
避免过度承诺或提供不切实际的解决方案。
检查营销合规性
确认之前的营销活动是否有违规行为，如违规承诺收益等。
如有问题，及时向上级汇报并制定应对策略。
监控网络舆论
注意客户可能在网上发布负面言论，及时监控并应对。
通过上述措施，金融机构和理财师可以更好地帮助客户理解亏损原因，制定合理的解决方案，并提供必要的心理支持和教育，以减轻客户的焦虑并维护客户关系。同时，确保所有行动都符合行业规定和法规要求，避免不必要的法律风险。