当您在网购过程中遇到漏发商品的情况,您可以按照以下步骤处理:
与卖家沟通
联系卖家,说明情况并要求补发漏发的商品。
使用阿里旺旺等在线客服工具进行沟通,保留聊天记录作为证据。
保留证据
确认收货时商品数量,拍照或录像留证。
保存订单信息、交易记录和相关沟通记录。
电商平台投诉
如果卖家不配合,可以通过电商平台(如淘宝、天猫)的投诉渠道进行投诉。
提供必要的证据,如聊天记录、商品照片等。
消费者协会或有关部门
如果以上步骤无法解决问题,可以联系当地消费者协会或工商管理部门寻求帮助。
法律途径
如果损失较大,且卖家存在故意或重大过失,可以考虑通过法律途径解决,如向人民法院提起诉讼。
快递赔偿
如果是快递公司责任导致漏发,可以要求快递公司进行赔偿。
请根据实际情况选择合适的解决方式,并确保在维权过程中保留好所有相关证据