网上购物退货的一般流程如下：
阅读退货政策
在购买商品之前，仔细阅读网上商家的退货政策，了解退货条件、时间限制、退款方式等重要信息。
联系客服
如需退货，首先与商家的客户服务部门联系，通常可以通过在线聊天、电话、电子邮件等方式获取联系方式。
准备必要信息
商家可能会要求提供订单号、商品状况、购买日期和发票等相关信息。准备好这些信息以便后续处理。
提交退货申请
按照商家要求填写退货申请表格或在线提交退货申请。确保提供准确的信息，描述退货原因以及想要获得的解决方案（如退款、换货）。
等待商家确认
商家收到退货申请后，将进行审核并确认是否接受退货请求。他们可能会联系您以进一步核实信息。
按照指示返还商品
如果退货申请被批准，商家会告知您如何返还商品。通常，您需要将商品邮寄回商家指定的地址，并承担退货运费。
确认退款或换货
商家收到退货并确认商品符合退货条件后，会按照之前协商的方式进行退款或换货。退款金额和时效可能根据具体情况有所不同。
注意事项：
退货时间限制：消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但特定商品如定制品、易腐品等不适用无理由退货。
商品状况：退货的商品应当保持完好，除非商品存在质量问题或与商家有特别约定。
运费承担：退回商品的运费通常由消费者承担，但具体情况可能因商家政策而异。
通过以上步骤，您可以顺利完成网上购物的退货流程。如果遇到任何问题，建议及时联系商家或平台客服寻求帮助。