当您的快递丢失时，可以采取以下步骤来解决问题：
联系卖家
首先，联系购买商品的卖家，说明快递丢失的情况，并提供快递单号等相关信息。
卖家可能会选择重新补发商品或直接退款给您。
联系快递公司
如果卖家未能解决问题，您可以直接联系快递公司的客服，说明情况并提供证据，如快递单号、运单号和与快递公司的通信记录。
您可以通过快递公司的官方网站或拨打其提供的投诉电话进行投诉。
寻求第三方帮助
如果快递公司未能妥善解决问题，您可以联系网购平台的官方客服介入调解。
在必要时，您还可以请求工商行政管理部门（工商局）或人民法院的帮助。
拨打邮政管理局热线
您可以拨打当地的12305邮政管理局热线进行投诉维权。邮政管理局会对您的投诉进行调查，并可能要求快递公司进行赔偿。
法律途径
如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决纠纷，比如提起诉讼。
根据《中华人民共和国邮政法》和相关法律规定，快递公司在服务过程中丢失邮件，应当承担相应的赔偿责任。赔偿方式包括按照保价金额赔偿或按照实际损失赔偿，具体金额需根据邮件类型、是否保价等因素确定。
建议
保留证据：确保您保留了所有相关的快递文件和信息，包括快递单、运单号、与快递公司的通信记录等，这些证据对于后续的赔偿申请非常重要。
及时沟通：在发现快递丢失后，应尽快联系卖家和快递公司，以便尽早解决问题。
合理利用资源：利用网购平台的客服和邮政管理局的投诉渠道，争取通过非诉讼方式解决问题。
考虑法律途径：如果问题严重且无法通过其他途径解决，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。