当您的宽带猫出现故障时，您可以按照以下步骤操作：
检查光猫状态
确认光猫上的指示灯是否正常，如电源、上网、注册等指示灯是否亮起。
检查光猫与路由器的连接是否牢固，尝试重新插拔网线。
故障排查
尝试将其他设备（如手机或平板电脑）通过有线或无线方式连接到光猫，看是否能够上网，以判断是否是光猫的问题。
如果光猫无法开机，尝试重新启动光猫，即拔掉电源线，等待几分钟后重新插入。
联系服务提供商
如果您确定光猫损坏且仍在保修期内，可以拨打互联网服务提供商（ISP）的客服电话进行保修或维修服务。
如果是人为损坏或保修期已过，您可能需要支付一定的费用来更换光猫。
更换设备
如果光猫无法修复，您需要向ISP支付费用以更换新的光猫。
在更换新设备后，遵循ISP提供的设置指导进行配置。
其他注意事项
检查家中光纤线路是否有弯折或损坏，如有问题请联系运营商上门检查。
确认宽带费用是否欠费或宽带服务是否到期，如有问题请及时处理。
请根据您的具体情况选择合适的解决步骤。