京东买到二手货怎么办

左岸教育 · 2024-12-26 16:51:55

如果您在京东商城购买的商品被证实为二手货,您可以按照以下步骤进行维权:

确认商品

确认您购买的商品是否为二手货,并收集相关证据,如商品外观、使用痕迹等。

联系商家

首先尝试与商家沟通,说明情况并提供证据,要求退货退款。

使用京东平台

如果商家不予合作,您可以在京东平台上提交退换货申请。

填写退换货申请表,并上传相关证据,如商品照片、与商家的聊天记录截图等。

联系客服

如果通过商家无法解决问题,联系京东客服,说明情况并提供证据。

投诉渠道

如果京东客服未能解决问题,您可以拨打12315消费者投诉电话进行投诉。

法律途径

如果以上步骤均无法解决问题,您可以考虑通过法律途径解决,如向人民法院提起诉讼。

请确保在维权过程中保留好所有沟通记录和证据,以便在需要时提供。希望这些信息能帮助您顺利解决问题

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