如果您在京东商城购买的商品被证实为二手货,您可以按照以下步骤进行维权:
确认商品
确认您购买的商品是否为二手货,并收集相关证据,如商品外观、使用痕迹等。
联系商家
首先尝试与商家沟通,说明情况并提供证据,要求退货退款。
使用京东平台
如果商家不予合作,您可以在京东平台上提交退换货申请。
填写退换货申请表,并上传相关证据,如商品照片、与商家的聊天记录截图等。
联系客服
如果通过商家无法解决问题,联系京东客服,说明情况并提供证据。
投诉渠道
如果京东客服未能解决问题,您可以拨打12315消费者投诉电话进行投诉。
法律途径
如果以上步骤均无法解决问题,您可以考虑通过法律途径解决,如向人民法院提起诉讼。
请确保在维权过程中保留好所有沟通记录和证据,以便在需要时提供。希望这些信息能帮助您顺利解决问题