当您遇到运费险不退还的情况时，您可以按照以下步骤尝试解决问题：
与商家协商
首先尝试与商家进行沟通，说明情况并提供必要的订单号和物流信息。
利用平台投诉渠道
如果商家不合作，您可以利用电商平台提供的客服、在线客服或投诉邮箱进行投诉。
消费者协会投诉
如果通过平台投诉仍未解决问题，您可以向消费者协会提出投诉。
法律途径
如果以上方法都不能解决问题，您可以考虑通过法律途径解决，如向人民法院提起诉讼。
在采取以上任何行动前，请确保您已收集好所有相关证据，如购买记录、保险条款、沟通记录等，以便在需要时提供证明。