当客户拖欠款项时，可以采取以下步骤来解决问题：
沟通协商
与客户直接沟通，了解拖欠款项的原因。
尝试协商分期付款或延长付款期限。
发送催款通知
通过电话、短信、邮件等方式发送正式的催款通知。
法律途径
如果催款无效，可以考虑发送律师函，发出最后通牒。
向法院提交起诉申请，要求法院判决客户支付欠款及逾期利息和违约金。
支付令
向有管辖权的基层人民法院申请支付令。
外包催收
如果公司资源有限，可以考虑委托专业的催收公司。
收集证据
确保所有相关文件（如合同、交货单、催款函等）齐全，以备法律诉讼使用。
其他策略
考虑定期探访客户，确保及时收款。
建立良好的客户跟进制度和形象，强调货款回收的严肃性。
提供服务精神，理解客户的困难，并尽可能帮助解决。
请根据具体情况选择合适的策略，并注意在采取法律行动前确保符合诉讼时效的要求。如果需要进一步的法律咨询或帮助，请咨询专业律师