当卖家不发货时,您可以采取以下措施来维护自己的权益:
与卖家协商
发送催货通知,要求尽快发货。
如果卖家拒绝发货或不符合约定,您可以解除合同,并要求赔偿损失。
利用平台机制
在电商平台如淘宝、天猫等,您可以使用平台的客服系统催促卖家发货。
如果卖家虚假发货,您可以向平台投诉,并提供证据,如聊天记录截图等。
法律途径
如果协商和平台投诉均无法解决问题,您可以向有管辖权的法院提起诉讼。
根据《民法典》第五百七十七条,如果卖家不履行合同义务,应当承担违约责任,包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失。
退款申请
如果卖家收款后超过约定时间未发货,您可以申请退款。
如果对违约情况有违约金约定,您还可以要求商家赔偿违约金。
消费者权益保护
根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生争议时,可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。
三倍赔偿
如果卖家存在欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第五十五条,您可以要求增加赔偿,通常为购买商品价款的三倍。
请根据具体情况选择合适的维权方式。