当物流丢失货物时，可以按照以下步骤进行处理：
保持冷静并及时联系快递公司
发现物流信息异常或长时间未更新时，首先要保持冷静。
第一时间联系快递公司的客服，提供快递单号和相关信息，询问物品是否已经送达或丢失。
记住，一定要在两小时内要求快递公司给出解决方案，否则可能会面临进一步的投诉。
整理证据并准备索赔
在等待快递公司调查的过程中，整理所有与货物相关的证据，包括购买凭证、物流信息、价值证明和投诉记录。
如果货物是贵重物品，确认是否进行了保价，这将影响索赔的金额和方式。
根据保价情况索赔
保价货物：如果货物已经保价，可以直接按照保价额向快递公司索赔。
未保价货物：如果货物没有保价，需要提供价值证明，按照实际损失进行索赔，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
协商与投诉
如果快递公司对赔偿方案不满意，可以尝试与其进行协商，达成一致。
协商不成时，可以向当地工商局或邮政管理局投诉。在投诉时，提供详细的证据和情况说明，以便相关部门进行调查和处理。
寻求法律帮助
如果快递公司无法按照事先约定赔偿，或者赔偿金额明显不合理，可以寻求法律帮助。
可以联系律师或向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
保留相关证据
确保保留所有相关的快递文件和信息，包括快递单、运单号以及与快递公司的通信记录。
这些证据对于后续的赔偿申请非常重要。
通过以上步骤，可以有效地处理物流丢失货物的问题，并尽可能减少损失。