当快递员面临投诉时，处理流程通常如下：
投诉核实
快递公司客服接收投诉后，会下发工单给当地主管进行核实。
主管会调查投诉的具体情况，确定是否存在服务过错。
处罚措施
根据快递公司内部的规章制度，快递员可能会面临罚款、警告、停职、调离工作岗位等处罚。
严重的服务态度问题可能会导致快递员被开除。
罚款金额通常在500-2000元之间，由网点承担，并可能从快递员工资中扣除。
法律依据
《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国劳动合同法》为处理快递员投诉提供了法律依据。
其他处理方式
快递公司可能会采取纠正措施，如向客户道歉、重新派送货物、对快递员进行批评教育等。
对于涉及违法或违规行为，快递公司可能会报告给相关部门或当地执法机关处理。
针对恶意投诉的措施
快递员可与消费者协商，尝试解决问题，或提交证据给快递公司或邮政管理局申诉。
如遇严重情况，快递员可向人民法院起诉或报警维权。
消费者反馈
事件处理完毕后，快递公司可能会通过短信询问客户是否满意服务，若满意，则可能免除罚款。
处理快递员投诉的过程中，应确保公正、透明，并尊重快递员和消费者的合法权益。