当您在商场购买的鞋子遇到商家拒绝退货的情况时，您可以采取以下措施来维护自己的权益：
与商家协商：
首先尝试与商家进行友好协商，说明退货的理由和要求。
消费者协会：
如果协商无果，您可以向当地消费者保护协会请求帮助，请求其进行调解。
12315投诉热线：
拨打12315消费者热线进行投诉，请求相关部门介入解决。
法律途径：
如果上述方法都不能解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼，请求法院依法判决。
收集证据：
在采取上述任何行动之前，请确保收集好所有相关证据，如购物小票、收据、发票、商品照片、与店员的对话录音等，以便在需要时提供证明。
请记住，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后七天内，如果商品存在质量问题，有权要求退货。如果商家拒绝履行退货义务，可能违反了相关法律规定。