当自来水总阀出现故障时，您可以按照以下步骤操作：
关闭水源
如果可能，关闭室外进水总阀以切断水源。
联系专业维修
联系自来水公司或物业管理部门请求紧急维修。
如果水表与总水阀不在一起，需关闭水表前的阀门。
临时措施
在等待维修人员期间，使用毛巾、塑料袋等物品包裹总阀门以减少水流量。
购买替换部件
如果需要更换总阀门，可去专业商店购买相应型号和规格的新阀门。
安全操作
确保在操作过程中关闭家中所有用水器具的阀门，避免水资源浪费和损失。
如涉及电气安全，关闭家中总电源，以防电器设备因漏水而损坏。
维修或更换
如果自来水公司或物业管理部门提供上门服务，等待专业维修人员进行维修或更换。
如果自己有能力更换，确保在无水的情况下进行，并使用适当的工具，如活动扳手和防水胶带。
请确保在处理此类问题时注意安全，并在必要时寻求专业帮助。