当快递员遇到恶意投诉时，可以采取以下步骤应对：
保持冷静
不要被情绪左右，避免做出冲动的反应。
及时沟通
与投诉顾客进行平和、诚恳的沟通，了解投诉原因和诉求。
倾听顾客意见，提供必要的证据，如签收记录、配送时间等。
向快递公司说明情况
向所属快递公司的上级或相关部门汇报，并提供与顾客沟通的记录。
配合调查
积极配合快递公司的调查，提供必要的信息和证据。
法律途径
如果情况严重，有明确的证据证明是恶意投诉，可以向快递公司或当地邮政管理局提交证据申诉。
如果问题无法通过协商解决，可以考虑向人民法院提起诉讼。
报警处理
如果遇到涉嫌诈骗等违法行为，可以拨打110报警，请求公安机关介入。
利用官方渠道
拨打12345政务服务便民热线进行投诉。
登录国家邮政局官网进行在线申诉。
预防措施
加强员工培训，确保服务质量。
留存好交易凭证，如签收单、系统记录等。
分析客户行为，提前识别可能的“职业”投诉者。
其他途径
向消费者保护协会、市场监督管理部门投诉。
如果涉及名誉权侵害，可以请求媒体更正或删除不实内容。
请根据实际情况选择合适的解决方式，并确保在处理过程中保持专业和理智