当您在购买的手机出现问题时，可以采取以下步骤来解决问题：
联系卖家或商家
首先，您应该联系购买手机时的卖家或商家，说明手机出现的问题，并提供购买凭证如订单号等。大多数网上商店都会提供售后服务，包括维修或更换商品。
检查保修期
查看购买手机时的保修条款，确认手机是否仍在保修期内。如果仍在保修期内，您通常有权要求免费维修或更换。
收集证据
在与卖家沟通或寻求进一步服务之前，请确保收集所有相关证据，如手机问题的照片、视频或相关维修记录。这些证据将有助于您在维权过程中证明问题的存在和严重性。
利用平台或消费者协会
如果卖家不合作，您可以向购买手机的电商平台投诉，或者联系当地的消费者协会寻求帮助。这些平台通常有维权机制，可以帮助您解决问题。
法律途径
如果以上步骤都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《消费者权益保护法》和《民法典》，消费者有权要求赔偿。您可以考虑向法院提起诉讼，要求对方进行相关的赔偿。
寄修或实体店修理
如果手机需要维修，您可以将手机寄回卖家指定的维修点，或者带到品牌的实体店进行维修。在寄修时，请确保所有相关配件和保修文件都一并寄出，以便顺利维修。
注意售后服务政策
在寄修或维修前，请仔细阅读卖家的售后服务政策，了解具体的维修流程、费用和保修期限。一些网上商店可能会提供上门取件服务，这样可以节省您的时间和物流费用。
通过以上步骤，您应该能够有效地解决网上购买手机出现的问题，并维护自己的合法权益。