如果您遇到申通快递寄件丢失的情况,可以按照以下步骤进行操作:
联系快递员
首先尝试联系负责配送的快递员,了解情况。
联系快递公司客服
如果快递员无法解决问题,拨打申通快递的客服电话 `95543` 进行投诉。
提供必要信息
在与客服沟通时,提供您的运单号和相关订单信息以便查询和处理。
协商赔偿
根据《邮政法》的规定,快递公司会根据保价邮件或未保价邮件的不同情况提供相应的赔偿。
对于保价邮件,按照保价额赔偿。
对于未保价邮件,最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
申诉途径
如果快递公司协商赔偿无果,您可以访问国家邮政局申诉网站进行申诉,或者向消费者协会投诉。
保留证据
在整个过程中,请保留所有沟通记录和凭证,如电话通话记录、短信、邮件等,以备不时之需。
法律途径
如果上述步骤都无法解决问题,您可能需要通过法律途径解决,例如起诉到法院。
请按照这些步骤操作,并耐心等待快递公司的回复和解决方案。