当顾客坚持退货时，以下是一些处理建议：
保持冷静与礼貌
无论顾客退货的理由是什么，首先要保持冷静，避免情绪化。以礼貌和专业的态度对待顾客，展现出解决问题的诚意。
倾听顾客意见
耐心倾听顾客的退货理由，尽量理解他们的立场和需求。给顾客足够的时间和空间表达自己，不要打断或急于反驳。
确认退货原因
仔细询问顾客退货的具体原因，如产品质量问题、尺寸不合适、穿着效果不佳等。这有助于判断退货是否合理，并找到合适的解决方案。
提供解决方案
根据实际情况，提供合理的解决方案。例如，如果商品存在质量问题，可以更换同款商品或提供其他替代品；如果顾客因个人喜好退货，可以尝试协商换货或提供一定的折扣。
遵循公司政策
在处理退货时，确保遵守公司的退换货政策。如果公司规定某些商品不能退换，应耐心向顾客解释原因，并提供其他可行的解决方案。
注意沟通技巧
在沟通过程中，避免使用过于生硬或推卸责任的语言。尽量用积极、正面的方式表达，以减少顾客的抵触情绪。
寻求上级支持
如果顾客的要求超出了公司的政策范围，可以向上级或相关部门寻求帮助，以确保问题得到妥善处理。
记录与反馈
在处理退货过程中，详细记录顾客的退货原因和解决方案，以便后续跟踪和总结经验教训。同时，也可以将顾客的反馈作为改进服务和产品的依据。
通过以上步骤，可以有效地处理顾客的退货要求，提升顾客满意度，并维护良好的客户关系。