当您遇到商场退款未到账的情况时，您可以按照以下步骤进行操作：
确认退款时间
检查退款政策或支付平台说明，了解退款处理时间。
检查账户信息
确认您提供的退款账户信息是否准确无误。
联系商家客服
通过商场官方网站、客服电话或在线客服与商家联系，说明退款未到账情况，并提供订单号和支付凭证。
联系支付平台客服
如果商家已发起退款但您未收到，联系支付平台客服查询退款进度。
投诉途径
如果商家不予理睬或拒绝退款，您可以向消费者协会或相关行政部门投诉。
法律途径
如果以上步骤都无法解决问题，您可以收集证据并向人民法院提起诉讼，要求商家履行退款责任。
请记得在整个过程中保留好所有相关的沟通记录和凭证，以备不时之需