当护士面临投诉时，可以采取以下步骤来解决问题：
立即上报
发生投诉后，应立即上报护士长，并在必要时上报科主任及护理部。这有助于确保问题得到及时关注和处理。
维持秩序与沟通
维持病房秩序，选择适宜的环境进行沟通，安抚患者及家属的情绪。必要时，可报告保卫科以控制事态发展。
调查分析
及时进行调查分析，明确事情的性质，并商榷解决方案。积极采取补救措施，尽量减少或消除不良后果。
配合调查
如果投诉涉及具体行为或事件，应配合相关部门的调查，提供必要的信息和证据。同时，确保自己的行为有证可寻，如记录、录音和照片等。
寻求同事支持
当一个人的话语不足以让患方相信时，可以找其他同事帮忙解围或提供证据支持。
利用监控录像
实事求是地查看监控录像，以还原事实真相。
护理记录的重要性
确保护理记录准确无误，这是证明自身行为的重要依据。
自我反思与改进
反思自身行为，总结经验教训，制定防范措施，以避免类似事件再次发生。
法律途径
如果投诉涉及赔偿问题，应通过正当渠道寻求法律帮助，如向医院医保科、医院领导或当地卫生监督部门反映情况。
保持专业态度
无论投诉是否成立，都应保持冷静和专业态度，避免与患者或家属发生直接冲突。
通过以上步骤，护士可以更有效地应对投诉，维护自身权益，同时也有助于提升护理服务质量，减少类似纠纷的发生。