当实体商家不退款时，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
与商家协商
首先尝试直接与商家沟通，了解拒绝退款的原因。
协商时保持冷静，明确表达您的退款要求。
请求消费者协会调解
如果协商无效，可以联系当地消费者协会请求协助调解。
向行政部门投诉
您可以向工商部门或其他相关行政部门投诉。
保留好购物凭证、商品本身以及与购买相关的证据，这些在投诉过程中非常重要。
仲裁或法律途径
如果商家同意仲裁，可以根据与商家达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。
如果以上方法都不能解决问题，您可以向人民法院提起诉讼。
收集证据
保留好退款申请记录、商品凭证、支付凭证、与商家的沟通记录等。
如果商品存在质量问题，可以拍摄视频或照片作为证据。
利用消费者热线
拨打消费者热线12315进行投诉。
请记住，在采取任何行动之前，确保您了解当地的消费者权益保护法规，并尽可能收集充分的证据来支持您的主张。