当网络机顶盒出现故障时，您可以按照以下步骤进行排查和维修：
初步排查故障
检查电源和连接线路
确保机顶盒的电源插头牢固插入插座，电源线无损坏。
检查HDMI、AV线或网线等连接线是否连接正确且无松动。
检查信号源
对于有线电视用户，检查当地有线电视服务是否有信号中断。
对于网络机顶盒，检查网络连接是否顺畅，尝试重启路由器或调整网络设置。
重启设备
关闭机顶盒电源，等待几秒钟后再重新开启，以解决临时软件故障。
检查系统设置
进入机顶盒的设置菜单，检查网络连接、音视频输出等设置是否正确。
软件更新与恢复
检查是否有可用的软件更新，并按照提示进行更新。
如机顶盒因软件故障无法使用，可尝试恢复出厂设置，但请备份重要信息。
联系售后服务
如果以上方法均无法解决问题，可能是硬件故障，建议联系机顶盒的售后服务或专业维修机构。
自行维修或更换配件
如果您具备电子维修技能，可以尝试自行维修，但请确保具备足够知识和工具。
如果故障严重，考虑更换配件或整机，联系售后服务中心了解维修政策和费用。
其他注意事项
在进行任何维修操作前，请确保了解设备的型号、序列号等详细信息，以便于联系售后服务。
如果机顶盒已经使用多年且故障频繁，考虑购买新机也是一个选项。
如果经过以上步骤仍无法解决问题，建议联系专业的技术人员或者维修中心进行检查和维修。