当您在淘宝遇到店家不理人的情况时，可以采取以下步骤来解决问题：
耐心等待
客服可能因为忙碌或其他原因暂时无法回复，您可以稍等片刻后再尝试联系。
查看店铺公告
了解店铺客服的在线时间，避免在非工作时间联系。
利用自助服务工具
淘宝平台提供智能客服和帮助中心，可以尝试使用这些工具自行解决问题。
留言联系
在聊天窗口中留下详细的问题描述和联系方式，方便客服后续联系。
申请淘宝介入
如果以上方法都无效，可以通过淘宝的投诉渠道申请官方介入。
尝试其他沟通渠道
商家可能提供其他联系方式，如微信公众号或微博，可以尝试通过这些渠道联系。
退款流程
如果未收到商品，可以在交易时间内申请退款，并详细描述问题。
新规则了解
根据淘宝的新规则，如果店家不回复信息，可能涉及到违规行为，您可以利用这一点向淘宝官方投诉。
请根据具体情况选择合适的解决方式。