投诉专员的工作通常涉及以下方面：
处理投诉：
负责接听和处理来自不同渠道的客户投诉，如电话、网站、社交媒体等。
沟通协调：
与客户沟通，了解投诉详情，协调公司内部资源解决问题，确保客户满意。
数据分析：
通过数据分析找出公司内部存在的问题，并提出改善建议。
制定流程：
参与制定或修改质检条例与相关业务条例，优化投诉处理流程。
客户服务：
维护客户关系，对投诉进行跟踪回访，确保问题得到妥善处理。
报告撰写：
撰写投诉报告，总结处理经验，提出改进措施。
技能要求：
通常需要具备良好的沟通能力、应变能力、耐心、细致和责任心。
工作挑战包括：
高压力工作环境，需要处理各种极端和紧急的投诉情况。
客户满意度维护，即使在面对不满的客户时也要保持专业和耐心。
工作量大，可能需要处理大量的投诉案件，对工作效率有较高要求。
需要具备较强的沟通协调能力，以解决客户与公司之间的矛盾。
工作回报方面，根据不同的公司和行业，投诉专员的薪资水平会有所差异。根据某些统计数据，投诉专员的平均月薪大约在77,585元左右。
需要注意的是，以上信息是基于过往的数据和用户反馈，实际情况可能会有所变化。