当众筹项目失败时，发起人需要按照以下步骤和原则处理：
及时沟通
向支持者明确解释项目失败的原因。
通过邮件、社交媒体或项目更新页面等渠道进行沟通。
资金处理
全额退款：将资金原路返还给支持者，保障其权益。
部分退款+补偿：退还部分资金，并提供其他形式的补偿，如产品样品、优惠券或未来项目的优先权。
合同依据
根据众筹协议和与投资者的具体约定来处理资金。
如果是通过正规众筹平台进行，平台规则通常会有相应的规定。
法律途径
如果众筹方未能履行合同义务，投资者可以通过法律途径追偿。
保留所有相关证据，如投资转账记录、诱导投资的聊天记录、认购合同等，以便在法律程序中使用。
众筹平台的作用
众筹平台通常有义务帮助解决众筹项目失败后的纠纷。
平台可能会提供退款服务，并以银行审核时间为准。
众筹性质定义
区分众筹是否为投资性质，若是，则涉及投资回报和风险承担。
若为公益性质，则通常不涉及资金回报。
请根据具体情况选择合适的处理方式，并考虑咨询专业法律人士以获得更具体的指导