当平安保险不进行理赔时，您可以采取以下步骤来解决问题：
咨询保险公司
拨打平安保险公司的客服电话，了解不理赔的具体原因。
准备必要的理赔材料，并按照保险公司的要求提交。
投诉
如果与保险公司沟通后问题仍未解决，可以拨打银保监会热线电话进行投诉。
携带相关证据材料，亲自前往当地银保监会或通过其线上渠道进行投诉。
法律途径
如果以上步骤均未能解决问题，您可以寻求法律援助，咨询律师或向法院提起诉讼。
注意时效
在整个过程中，注意保留所有沟通记录和证据，以免错过申诉时效。
请根据您的具体情况选择合适的解决方式。