当消费者遇到商家跑路的情况时，可以采取以下措施来维护自己的权益：
向市场监督管理所反映情况
消费者首先可以到经营场所所在地的市场监督管理所反映情况，并查询商家的注册信息。这有助于了解商家的合法性和经营状况，为后续维权提供基础。
收集证据
消费者应保留所有与商家之间的交易记录和证据，包括充值凭证、交易记录、商家宣传资料、合同等。这些证据在后续的投诉或诉讼过程中将起到关键作用。
向市场监管部门投诉
消费者可以向当地的市场监管部门投诉，并提供相关证据，要求调取商家的工商信息和个人信息。如果投诉无果，消费者可以考虑提起民事诉讼。
报警处理
若商家跑路且无法联系，且涉及金额较大，可能涉嫌诈骗，消费者应及时向公安机关报案，并提供相关证据。公安机关将依法对案件进行侦查，并追究商家的法律责任。
寻求法律帮助
消费者可以寻求专业律师的帮助，了解自己的权益和可能的法律途径。律师可以提供专业的法律建议，并帮助消费者准备和提交必要的法律文件。
建立维权群
消费者可以建立维权群，集合其他受害者的力量，共同收集证据和进行维权。这不仅可以增加维权的力度，还可以降低个人维权的成本。
注意保存证据
在维权过程中，消费者应注意保存所有相关证据，包括与商家的沟通记录、支付凭证、合同等。这些证据在投诉或诉讼过程中将起到关键作用。
考虑向法院提起诉讼
如果商家拒绝退款或无法联系，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家退还预付款及承担违约责任。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来支持自己的主张。
总之，消费者在遇到商家跑路的情况时，应采取多种措施积极维权，包括向相关部门投诉、报警、寻求法律帮助等。同时，消费者也应提高警惕，选择信誉好的商家进行消费，避免一次性充值过多金额，以减少风险。