当航班因不可抗力因素（如天气原因）取消时，旅行社和游客应遵循以下步骤处理：
确认航班取消情况
确认航班确实因不可抗力因素取消。
查看合同条款
查阅与旅行社签订的旅游合同，了解是否有关于不可抗力情况下的赔偿条款。
与旅行社沟通
联系旅行社了解具体的处理方案。
询问是否提供改签服务或其他替代方案。
采取相应措施
如果航班包含在旅行社费用中，旅行社应协助游客重新安排行程或提供退款。
如果航班是游客自行预订，游客可能需要自行联系航空公司处理退票或改签事宜。
法律依据
根据《旅游法》第六十七条，在不可抗力事件影响下，旅行社应在扣除不可退还费用后将余款退还游客。
注意时效性
注意参考信息的发布时间，以获取最新的处理方法和规定。
请根据具体情况采取相应措施，并确保与旅行社保持沟通，以获得最佳的解决方案