当退货时卖家拒签，您可以按照以下步骤操作：
与卖家沟通
首先尝试通过站内信或电话联系卖家，了解拒签的原因，并尝试协商解决方案。
保留证据
保存所有与卖家的沟通记录，包括聊天记录、退货物流信息、商品原始包装和配件等。
平台客服介入
如果卖家无回应或协商无果，您可以联系电商平台客服，提供相关证据，并说明情况。
根据平台规则，客服可能会介入并要求卖家签收退货包裹或处理退款事宜。
投诉与法律途径
如果以上步骤均无法解决问题，您可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉。
在必要时，您还可以通过法律途径，如向人民法院提起诉讼，来维护自己的权益。
请确保在整个过程中保持冷静和理性，以便更有效地解决问题。