当您遇到购车保证金不退的情况时，您可以采取以下步骤来解决问题：
协商解决
首先尝试与卖方或汽车销售公司进行友好协商，明确您的诉求，看是否能找到一个双方都能接受的解决方案。
消费者投诉
如果协商无果，您可以拨打消费者投诉电话（如12315）进行投诉，或者向当地工商行政管理部门、消费者协会反映情况。
法律途径
如果上述方法都不能解决问题，您可以向当地人民法院提起诉讼。在诉讼时，请确保您有购车合同、保证金收据等相关证明材料。
注意时效
根据《民法典》第一百八十八条的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。因此，请确保在规定的时效期内采取行动。
区分定金与订金
如果您支付的是定金，根据《民法典》第五百八十七条，如果是因为您这方违约，对方可能有权不退还定金。
如果您支付的是订金，订金通常不具备定金的性质，如果对方违约，您有权要求退还。
请根据您的具体情况选择合适的解决方式。