当航班取消时，根据相关法律规定和航空公司的政策，旅客通常可以获得全额退款。以下是具体的退款情况：
1. 如果航班取消是由于承运人（如航空公司）的原因，如机务维护、航班调配或机组问题，旅客应当获得全额退款，并且可能还会得到额外的餐食或住宿服务。
2. 如果航班取消是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，旅客同样可以获得全额退款。
3. 法律依据为《航班正常管理规定》第二十九条，规定了航班取消后承运人应提供的相应服务。
4. 退票操作通常要求旅客提供有效的身份证件和客票，退票费用一般由航空公司自行决定，但在某些情况下，如航班离站规定时间24小时之内退票，可能会收取一定比例的退票费，但最高不得超过机票价格的10%。
5. 如果旅客购买了延误险，可以根据保险条款获得相应的赔偿。
6. 退款金额一般会在提交退票申请后的一定时间内退回到旅客的支付账户，具体时间可能因航空公司而异。
请注意，这些信息是基于我知识截止日期前的规定，具体退款政策和金额可能会有所变动。建议直接联系航空公司获取最新的退票政策和退款流程